本报记者 王金伟 通讯员 李宜谦

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今年以来，市税务局多措并举深入推进税费服务方式创新，不断优化网上办、掌上办、自助办、就近办、智慧办、实体办等“六办合一”布局，切实助推惠企利民政策落地见效。

突出许昌特色——做好创新服务“试验田”

市税务局以办税服务厅数字化升级改造为抓手，持续推进创新服务。

开启“网上帮办+远程代办”服务新模式。建成覆盖全域的20条电子税务局“问办合一”专线、非接触式办税缴费监控系统；在“豫事办—许昌厅”全省率先开辟“云上税务”专区，在“我的许昌”App推出“申报+远程视频帮办”等20余项业务；依托政务云开展“云帮办”服务，实现税费业务远程问办、帮办。今年以来，远程视频服务纳税人8900余户次。

推出“自助办理+现场导办”办税新形态。借助“面部识别”“实名认证”等技术，实现智能识别和办理；设置网上办税体验区，工作重点转为办税缴费体验和辅导，将纳税人现场平均业务办理时间缩短至2分11秒。

打造“‘智慧微厅+自助终端’15分钟办税圈”。在全市配置自助终端120台，在偏远乡镇部署“智慧微厅”12个，自助办税终端实现“场景化服务、多功能集成、跨平台部署”，构建“15分钟办税圈”。

破解瓶颈难题——擦亮智慧办税“新名片”

建设9个覆盖全市域的网上业务集中处理中心、配备业务集中处理座席32个、纳入集中处理业务55项……通过网上业务岗责调整、流程再造，各项业务实现加快流转、提速办理。

即办业务秒办。引入RPA自动流程处理机器人，对“税费种完整性审查、电子发票申领、简易注销”等12项高频业务智能识别、自动办理、全天候响应。

流转业务分钟办。办税服务效率实时数据监控，对17项非审批类流转业务实现实时响应。

发票业务快速达。成立“税邮合作服务中心”，实现纸质发票“网上申领、自动出单、免费邮寄、半日送达”。

注重精细服务——突出办税服务新体验

设立税费争议调解室，架起征纳互动“连心桥”。积极学习“枫桥经验”，先后建立11个公职律师涉税争议咨询调解中心，已搭建起线上线下协同、前台后台互通的快速响应体系，以服务不缺位确保“矛盾不上移”。

开设直播室，提供精准宣传辅导。设立“云税直播间”11个，直播62期，受众人数3.3万。全系统推出“莲城云税”“晓税学堂”“魏您办”等云税直播品牌。

建立“监督员+体验师+志愿者”三位一体服务团队。在已有税务体验师的基础上，又建立了一支固定+临时的多元化税务监督员和税收志愿者队伍。目前，“三支队伍”人数达到218人，今年以来开展体验活动12次，梳理反馈意见18条。

春风浩荡漫涌来，奋楫扬帆再前行。下一步，市税务局将继续创新方式方法，提升税费服务质效，以更大力度、更实举措、更优作风支持企业发展，在优化税收营商环境上再提升，为企业轻装上阵、行稳致远注入“税动力”。

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